2011级资优班学员作品:关于如何办理银行业务的实践报告(何欣)

来源: 未知   作者:管理员1    发表时间:2014-07-09 18:42
实践单位:中国农业银行南昌市叠山支行及金融超市
实践时间:2012年8月24日早  至   2012年8月24日晚   共1天
  为使自己逐步了解了社会,开阔视野,增长才干,并在社会实践中认清自己的位置,发现了自己的不足,对自身价值进行客观评价,增强学习的信心和毅力,并完成资优班布置的暑期作业任务。我于2012年8月24日前往中国农业银行南昌市叠山支行和此银行的金融超市进行为期1日的社会实践活动。
  中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行,中国四大银行之一;最初成立于1951年,是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。数年来,中国农行一直位居世界五百强企业之列,在“全球银行1000强”中排名前7位,穆迪信用评级为A1。2009年,中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行,并在2010年完成“A+H”两地上市,总市值位列全球上市银行第五位。中国农业银行金融超市创办已有十一年之久,所谓金融超市,是指银行将其经营的各种产品和服务进行有机整合,并通过与保险、证券、评估、抵押登记、公证等多种社会机构和部门协作,向个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式。 以下是我通过社会实践得出的心得体会:
  2012年8月24日早9时我前往中国农业银行叠山支行开始了我一天的社会实践活动,首先我跟着大堂经理在大厅中简略的了解了银行各个区域的作用,各部分的工作人员的职责,还学习了正确的站姿,以及如何向顾客问好。随后我便开始了我的第一份工作——帮助他人领取排队等候的小票,小票分为“现金业务”和“非现金业务”,我的工作主要也是帮他人正确的领取小票。一段时间过后,我又跟随大堂经理学习如何指导非现金业务的客户填写汇款单,办银行卡的资料单等等,我还学会了如何使用复印机,帮客户复印身份证和户口本等证件。
  到了下午我在营业大厅中的工作也结束了,行长把我分配到二楼的金融超市学习了解更多有关理财方面的知识。杨经理告诉我:“金融超市的基本思想就是把各种各样的银行业务都集中到营业网点,做到产品丰富、功能齐全、操作专业、服务高效,使得客户可以在这里很方便、快捷地“购买”到所需的各种银行产品,满足客户多样化的金融需求,并享受所有服务。而且金融超市是一个经营理念超前,创新意识超前的机构,符合现代商业银行的经营要求。”我们简要的参观了一下金融超市,并了解了金融超市主要的工作过程:首先是金融超市的业务受理人员一对一的对客户的家庭状况、收入情况等进行简要的了解,再根据客户的需求,针对客户提出较好的较适合的方案,协商后填写申请表、签署合约,随后送往上级部门经过批准后即可发放货款给客户。
  我在金融超市做的第一份工作就是帮助业务受理人员抄写客户的个人信贷业务申请表和合同,申请表上有众多的资料需要填写,合同的内容也十分严谨,可见操作的谨慎。随后一名大学毕业生来到了金融超市,于是我们在一旁了解业务受理人员是如何一对一的帮助客户办理业务的,我还当起了小助手,帮助业务受理员复印客户的身份证和其他证件等。接着我还在农业银行中继续学习和实践,从中,了解到了许多我之前不曾知晓的事情,学习到了许多金融知识,真是受益匪浅。
  这次社会实践,总的来说一共有三点收获:
  1.锻炼了自己的工作能力,学会了如何与人沟通,知道了工作的艰辛和不易。在大厅工作的过程中我感受到了那些迎宾人员的辛苦,长期站立着,不能休息,而且还要不断地与客户沟通,保持微笑,以良好的态度面对客户。还要帮助客户办理业务,指导客户如何填写汇款单等等,这些工作不仅需要他们了解银行所有的业务办理程序,还要有分辨能力知道客户需要怎样的服务。这都是十分不容易的。
  2.了解了银行各部分的作用,一些简单的大厅中业务办理的过程,还学会了如何使用打印机帮助客户复印身份证、户口本等有效证件。在大厅中,我担任了迎宾,知道客户填写汇款单、申请表,还由复印的任务,这些中大部分都是我之前不曾了解,不知道如何做的工作,而通过这次实践活动我不仅学会了,还对他们有了一定的了解,相信下次我也可以独立的到银行办理业务,而不会手忙脚乱,不知如何是好了,甚至还可以帮助父母和家人,告诉他们一些银行办理业务的知识。
  3.在金融超市中,了解了许多信贷、保险等业务的办理过程和方式,以及需要准备的材料和如何根据自身情况选择正确适用的理财方案。我相信这些对于我将来的理财都是十分有帮助的。
  这次的社会实践对我十分有帮助,锻炼了我的能力,还了解学习到了许多知识,我将来还应该多参加此类的社会活动,积累社会经验,将来才能在社会上更好的生存下去。


 
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